Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si votre achat remonte à plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. 

Pour être éligible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. L'article doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Certains articles sont totalement exclus du retour. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, des matériaux dangereux ou des liquides ou gaz inflammables.

En outre, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

* chèques-cadeaux

* les logiciels à télécharger

* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer les articles achetés au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

* les livres présentant des traces évidentes d'utilisation

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.

* Les articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre faute.

* Les articles retournés après 30 jours à compter de la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous nous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité. Après quelques jours, nous créditerons automatiquement votre carte de crédit ou le mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit crédité.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse office@sports-professionals.ch.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés, les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

Échange (le cas échéant)

Un échange n'est accordé que pour les articles défectueux ou endommagés.  Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à office@sports-professionals.chet envoyez l'article à : Baarerstrasse 21, Zug, Zoug, 6302, Suisse.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'achat lorsque vous retournerez l'article. Dès que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez un bon d'achat par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou envoyé à la personne qui l'a offert, le remboursement est effectué à la personne qui a offert le cadeau et la personne qui a offert le cadeau est informée du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Baarerstrasse 21, Zug, Zug, 6302, Suisse.

Vous devez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.

Le temps nécessaire pour que l'article échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre pays de résidence.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager de recourir à un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous avez retourné.